「施主に納得していただける木材の基礎知識シリーズ 顧客への最適な情報発信を学ぶ」

JBN工務店サポートセンター国産材委員会主催の「施主に納得していただける木材の基礎知識シリーズ 顧客への最適な情報発信を学ぶ」研修会に飯沼、山下とともに参加してきました。

住まい手アンケートの結果で興味深かったのは、

・施主が希望しないと国産材、地域材を使う事例が少ない

・工務店が建てる家は、国産材、地域材と外材の価格差は少ないが、ハウスメーカーが建てる家となると倍半分の価格差になる→ハウスメーカーに国産材、地域材を頼むと高くつく

・在来木造で建てた住まい手は住宅への満足度が高く、建売住宅を買った住まい手は住宅への不満が多い

・施工者を建築費を最大の判断材料で選定した住まい手は完成後の満足度が低い

・資料が分かりやすいと満足度が高いが、資料があっても分かりにくいと満足度が低くなり、まだ資料がないほうが満足度に影響が少ない

などです。

このようなアンケート結果も踏まえて、今後もお客様に満足いただける家づくりに努めて参りたいと思います。